大愛感動中華養老領域的拓荒牛訪昆明知青老年公寓創辦人段玲英

2021-08-21 21:46:52 | 來源:財訊網 |

段玲英，1969年下鄉知青，

民營養老機構“昆明知青老年公寓”創辦人，

首屆長照天使獎獲得者，

2018年被評為“中國養老行業最具社會責任人物”。

其創辦的養老公寓為中國社會福利協會常務理事單位，

中華慈善總會長期照護專委會副主任委員。

段玲英是 “老三屆”知青，1969年1月下鄉云南德宏州盈江縣插隊。1972年底回城后，做過各種工作，既能出勞力也能下海經商，不僅磨練了吃苦耐勞的精神意志，更在市場經濟浪潮中淘得了“真金”，為夫婦倆人和兒女們完美置業，全家人生活富裕安穩。然而，一件偶然的家事，讓段玲英義無反顧地投身到了養老產業中，從此昆明少一位安享人生的“富婆”，多了一位大孝至臻的養老產業領軍人。聯系電話：13354937716 13354937712

昆明知青老年公寓

老吾老及人之老

2001年，段玲英為無兒無女的退休姨媽，在昆明尋找公辦養老院，但幾經尋覓都不能讓自己和家人滿意。作為獨生子女父母代人中的一員，她發現了養老市場有巨大的社會需求，決心抓住這個創業的良機。于是段玲英夫婦變賣了自己和兒女的三套住房，并多方籌集資金，投資1300多萬元，籌建了昆明知青老年公寓。公寓建設、設施購置安裝、隊伍組建和管理等，一切都從零開始。幾年后，昆明知青老年公寓從一個院發展到三個院，壯大成為云南省最大的民營養老機構。

通過對養老行業的深入實踐，段玲英認識到當下中國社會的養老方式已發生巨大轉變，依靠子女養老的情況越來越少，而依靠社會、專業機構養老已成為社會發展的必然趨勢。隨著獨生子女的父母陸續進入老年，我國人口老齡化步伐大大加快。二十一世紀中國社會養老事業，面臨的是中國甚至世界史上從未有過的暴發性挑戰。如果不及早準備，將釀成嚴重的社會問題。要解決這個問題，必須動員社會各方面的力量。昆明知青老年公寓作為民營養老機構的一員，不僅僅是在做一份工作，同時也承擔著重大的社會責任。于是她把自己的目標定格為“為天下兒女盡孝，為黨和社會分憂”，從此義無反顧地戰斗在養老第一線，任憑疾風暴雨也從不退縮。

2010年公寓榮獲昆明市“抗旱好人”稱號

隨著服務老人數量的增加，段玲英對養老市場的差異化需求，有了更清晰的認識。段玲英發現，城市低收入的人群，是養老市場中最無奈的一群人。在知青和他們的同齡人中，許多人退休金僅僅在3000元左右，一旦生活不能自理，既請不起人照顧，又住不起養老院，最終會走投無路。于是她把自己服務的目標定位于這一人群，在社會資金紛紛投入商業化高端養老的形勢下，她堅守知青老年公寓非盈利組織的性質，以每月每床兩千元左右的低收費標準，在大城市價格高昂的商海中，為低收入老人提供了一葉避難的小舟。這使老人們趨之若鶩，入住規模近600人左右。

設施不求高檔，價格可以實惠走心，但養老服務水平不能低。哪怕是擦屎擦尿，段玲英都要親力親為，以身作則，帶領公寓全體員工以“愛心”為本，為老人提供“愛心、耐心、細心、熱心、誠心”的服務，讓入住老人舒心，家屬放心。她十分注重員工的技能培訓，讓一批批普通的農村婦女具備專業護理技能，取得資格證書。知青老年公寓的服務，在昆明老人和家屬子女中有口皆碑，送來的錦旗多到無處懸掛，每面錦旗背后都是一個住養老人真實感人的故事。

家屬們送來的愛的錦旗

風雨護佑敬老心

隨著城市化建設的日新月異，城市規劃要求與各行業土地和機構環境現狀，城市規劃要求與現實的土地使用、環境狀況差距較大，沖突也越發頻繁尖銳，昆明知青老年公寓也不例外?？芍^在風雨飄搖中一路走來。2009年昆明開展城中村改造運動，很多民辦養老機構都在重點拆遷范圍內，知青老年公寓也不例外，三個分院都被要求在短期內全部拆除。當時公寓周圍已經被拆得一片狼籍，600多位入住老人面對無家可歸的情形人心惶惶，有的甚至想走極端。段玲英決心保住這塊老人的家園。她向老人們承諾： “力爭不搬。就是萬一要搬，也一定要先安置好大家再搬。我們絕不會讓人隨便把你們的行李提著扔到街上去。” 段玲英拒絕了政府向其他老年公寓提出的接受賠償、退出養老市場的方案，向政府反映情況、進行溝通，要求保留。在大拆遷的風暴中逆行，其困難可想而知。通過不懈的努力，終于有了效果，政府與公寓達成一致意見：公寓服從大局，退出二、三號院，保留一號院，全體老人搬到那里臨時過渡。接著由政府在一號院擴展了過渡安置地點，由公寓建起活動板房。協議還明確安排一塊地作為公寓的重建用地以供搬遷。最終，全體老人不僅在四周已是遍地瓦礫的一號院安頓了下來，還爭取到了重建用地，可謂在大拆遷“風潮”中創造了逆行奇跡

2012年過渡點一號院

日常娛樂活動

老年公寓得到了暫時平靜和喘息，甚至似乎看到了穩定鞏固的希望?？墒钦l也沒有料到，預計兩年的過渡期會那樣漫長和痛苦。政府同意用于公寓重建搬遷的土地，遲遲無法落實，其間省、市領導有多次關注批示，基層政府有過多次承諾、中央、省市媒體有多次報道，但7年之后，土地仍然是鏡花水月、遙遙無期。隨著兩年過渡期逝去，公寓的各種證照也相繼到期。在檢審過程中，相關部門要求公寓按“重新籌辦”的要求，辦理規劃、環評、消防和衛生等前置審批手續，并要求“完善并領取各項證照前，不得擅自執業”，可公寓拆遷之初與政府達成的協議上明文約定，在過渡地點上不得建蓋永久性建筑，這就意味著目前過渡點上建筑均為臨時建筑，而根據有關規定，臨時建筑不得通過相關檢審。就這樣，與政府的歷史協議、臨時證照年審和現狀，就成了一個打不開的死結，原本證照齊全的老年公寓被戴上了“無證擅自經營”的帽子，隨時存在被依法取締的法律風險。

面對困境，段玲英毫不退縮，積極與有關部門溝通，擺事實講道理，提出 “政府按合法養老機構對公寓嚴格管理、大力支持；公寓按合法養老機構的標準、要求，全面加強管理，杜絕問題發生”的承諾和監管方案，最終得到了政府各部門的默許，避免了許多部門處于進退兩難的境地，并摸索確立了實際工作的指導原則，公寓又在夾縫中生存了下來。

盡管面臨各種困境，公寓仍堅持為老人提供優質服務不滑坡，取得了多項傲人業績。2010年獲“全國百家杰出養老服務機構”稱號；2011年榮獲“行業優秀單位代表”稱號；2012年榮獲“中國文化養老養生示范基地”和“中國養老產業標桿示范單位”； 014年榮獲“公益慈善先進單位”稱號，2016年榮獲昆明第二屆“敬老文明”稱號。昆明知青老年公寓成為中國社會福利協會常務理事單位。10多年以來，中央、省、市報刊、電視臺等媒體多次對公寓進行專題報導。

與此同時，公寓主動承擔了大量的社會責任。在2008年四川汶川抗震救災捐款捐物；2010年榮獲昆明“抗旱好人代表”稱號；2015年榮獲“4.25尼泊爾震災支援照護行動公益先行者”稱號，2017年“8.8四川九寨溝”抗震救災榮獲“首屆天使獎章”稱號；2018年7月在成都榮獲中國養老行業最具社會責任人物；公寓還參加了2019年四川長寧地震救災、2021年云南大理漾濞地震救災、2021年河南鄭州洪災捐款等多次社會救助活動，并取得了多項榮譽稱號。

2015年段玲英在尼泊爾救災現場

關山萬里夕陽情

“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”。2016年，昆明市政府提出了“去庫存”“騰籠換鳥”的城市規劃發展思路，段玲英抓住契機，果斷與中房集團昆明分公司合作，將城中建筑面積8000余平米的周轉房，改建成知青老年公寓官渡區新院。此舉不僅緩解了周邊居民的養老難的問題，還盤活了國有資產、美化了市容、消除了社會隱患的滋生地，2018年，堅守了9年的一號院被拆除之時，數以百計的老人都轉移到這里繼續安家。

“屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風”老人們安頓生活剛穩定一年多，就遭遇到2020年新冠疫情。保障老人生命健康安全，與共和國共同完成抗疫勝利，成了老年公寓的首要任務。段玲英按照黨中央及各級黨委、政府的統一部署，在第一時間封閉了公寓：停止老人探視，所有的工作人員一律不準外出，外來人員包括自愿服務者一律不得入內。盡管有許多人對此表示不理解，可段玲英頂住壓力，細化各項封閉措施，堅決執行各級黨委、政府的抗疫工作要求。

在封閉的同時，公寓為老人提供更加貼心、細致的服務，以保證封閉成效，同時消除老人及家屬的不安情緒。首先是加強對老人的健康監察和護理，做好滅菌、通風、環境衛生等工作，及時發現和處理身體上的各種問題，加強營養，送飯到房，減少相互接觸，及時開展藥品、防疫物資采購工作，保障了防疫需要。公寓加強與老人的互動、溝通，開展思想工作和宣傳工作，為老人理發，組織老人開展插花、做手工等活動，參加擇菜等力所能及的活動，幫助老人緩解焦慮、調節心理，取得了明顯的效果。

疫情期間帶領老人做手工

為保障工作落實，公寓建立了領導帶班的24小時應急值守制度，身先士卒，走近老人身邊，隨時守護老人疫情期間的健康、起居和生活質量，在段玲英的堅守下，昆明知青老年公寓圓滿完成了抗疫任務，沒有一位老人、一位工作人員被感染，老人們的健康和生活品質一點沒下降，得到了家屬和社會的一致贊許。

2019年，段玲英又通過招投標，在避暑、避寒圣地大理市旅游度假區喜洲古鎮，創辦了白族建筑風格、園林式內景、公建民營的大理市喜洲敬老院、養護院及大理市喜洲知青康養中心、大理市喜洲知青日間照料服務中心、喜洲鎮老年大學，共占地面積30畝，有床位300張，醫養、康養、療養相結合，設有藥物熏蒸室和物理能量養生室?？祻童熜Ц饔星铩Ａ碛?畝菜地、果園供入住人員種植、養殖、垂釣等。